Определите процесс
Начните с простого: опишите, какие заказы вы доставляете, в каких зонах работаете и кто принимает решение по спорным случаям. На этом этапе важно зафиксировать роли: диспетчер доставки, курьеры, менеджер по качеству и ответственный за SLA. Без такой схемы управление доставкой быстро превращается в ручной хаос.
Далее соберите базовые правила работы last mile сервиса: время приема заказов, окна доставки, порядок передачи смен, статусы по заказу и регламент связи с курьером. Уже на этом шаге TripScan помогает выстроить мониторинг курьеров на одной карте и сразу увидеть, где процесс требует доработки.
Соберите маршрутную модель
На второй стадии разложите доставку по зонам, точкам отправки и типам адресов. Это нужно, чтобы понять, сколько курьеров требуется на каждый участок и как распределять нагрузку в течение дня. Удобнее начать с одной или двух зон, а затем расширять схему по мере накопления данных.
После этого настройте оптимизацию маршрутов: порядок точек, приоритеты, правила перекидки заказов между курьерами и запас на срочные доставки. В TripScan это удобно проверять в реальном времени, потому что диспетчер доставки видит движение курьеров, отклонения от маршрута и может быстро реагировать на задержки.
Запустите контроль
К четвертому-пятому дню подключите курьеров к системе, проверьте, как они отмечают статусы и как передают информацию о вручении. Важно не перегружать сотрудников лишними действиями: чем проще интерфейс и понятнее регламент, тем стабильнее работает контроль курьеров и тем меньше ошибок в смене.
Финальный этап недели — тестовый запуск и разбор первых заказов. Смотрите не только на факт доставки, но и на отклонения по времени, простои, повторы и проблемные адреса. Такой мониторинг курьеров помогает быстро поправить SLA, уточнить маршруты и перейти от ручного управления к регулярной операционной работе.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Как устроен сервис — на странице о каталоге. Общие вопросы разобраны в поддержке.