Зачем считать SLA
SLA в доставке — это не только договоренность о сроках, но и рабочий инструмент для диспетчера доставки. Если смотреть на показатели регулярно, проще понять, где теряются заказы: на маршруте, при передаче курьеру или уже у клиента. Для этого нужен мониторинг курьеров в реальном времени и единый отчет по заказам.
В TripScan SLA удобно связывать с картой, статусами и фактическим временем движения курьеров. Тогда управление доставкой перестает быть реакцией на жалобы: видно, какие рейсы идут по графику, где маршрут требует корректировки и как last mile сервис влияет на итоговый уровень обслуживания.
Пять ключевых метрик
Первая метрика — своевременная доставка: сколько заказов закрыто в рамках обещанного окна. Вторая — время от назначения до выезда, оно показывает, как быстро курьер принимает задачу. Третья — время в пути, чтобы оценить оптимизацию маршрутов и загруженность зон.
Четвертая метрика — доля доставок с нарушением SLA, в том числе опоздания и переносы. Пятая — количество повторных попыток и недоставок: они часто указывают на ошибки в адресе, плохую связь с клиентом или сбой в работе курьера. Вместе эти показатели дают понятную картину контроля курьеров.
Как использовать данные
Важно не просто собирать метрики, а связывать их с действиями. Если растет время в пути, проверьте плотность зон, расписание и распределение заказов между курьерами. Если проседает своевременная доставка, диспетчер доставки должен смотреть на этапы передачи, ожидание и фактическую загрузку смены.
В TripScan аналитика заказов помогает видеть SLA по командам, районам и типам доставок. Это удобно для среднего бизнеса: можно быстро выявить слабое звено, скорректировать маршруты и правила назначения заказов, а затем сравнить результат по тем же метрикам без ручной сводки.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Общие вопросы разобраны в поддержке. Материал относится к разделу «Обзор».